職場上所需要被改變的事 – (3)

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*註：
1. 在整篇文章中，此用詞 “商業領域” 或 “商業世界” 指的是人們加入勞動力的整個社會。它不僅僅只有代表在商業職位上工作的人，它代表了每一個做辦公室工作的人。
2. 在整篇文章中，“老闆” 僅代表公司的CEO，或公司的擁有者；它並不代表非CEO但有管理一些員工的“主管”。文章中的 “老闆” 和 “主管” 是有區別的。
3. 在整篇文章中，“雇主”指的是老闆、用人主管，和人資。 它不僅僅是公司的老闆或擁有者。
4. 當文章中有個情況並沒有被特別指出是 “在台灣的情況” 時，這種情況在西方也會發生。

3. 兼任許多工作 V.S 你得到的薪水

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一位CEO(執行長) 加里·沃伊內楚克在他的臉書上說，“老闆對待員工們好像他們本來就要在那裡為他們服務一樣，這太瘋狂了……你有一些擁有公司的人說 ‘我希望我的員工按照我的工作方式工作’ ，我在想 ‘你給他們同樣金額的錢嗎？你他媽的在說什麼？” 有個人回答說，“雖然我同意，但你對此有何看法？解決方案是什麼^[1]https://www.facebook.com/100044531315333/posts/538920807602292/?app=fbl ？” 我同意加里的觀點，但我認為他的情況不應該要適用於所有情況，我也不同意此位回覆者的評論。

第一，從此位回覆者的評論開始。加里的意見非常明確。給這位回覆者和同意此回覆者的人：你為什麼不要求老闆要麼不要期望員工按照這些老闆的方式工作，要麼給員工同樣金額的錢？更重要的是 (雖然與文章無關)，任何人都可以批評任何事情，只要批評是“具體”的，而不是模糊不清的。由讀者或聽眾決定某特定批評是否有意義。批評的人不需要提供解決方案。是看到這些具體批評的專家們應該想出解決方案，並利用他們的專業知識進行改進。如果批評的人提供了解決方案，那當然很好；這表明此人比其他人更好。但如果沒有解決方案，也沒關係。

第二，加里描述的案例實際上涵蓋了非常廣泛的情況。它包括了在許多公司發生的身兼多職的案例。身兼多職總是一間公司不好的指標嗎？有些人會說是，有些人會說不。我的回答是否定的，它並不總是在所有情況下都是不好的。為什麼？因為有些小公司就是需要人兼任多個職能，而在一些這樣的小公司，指派給一位員工的每個職能的工作量可能沒有指派給一位在一家大公司專門從事某個特定職能員工的工作量多

這是否是代表一個公司好不好的一個指標 — 這可以是任何一種情況，這取決於身兼多職的要求是否合理。那麼你應該如何辨別是否合理呢？我建議三點：

一、這是最簡單的。是否由於身兼多職，因此指派給你的工作量太多了，導致你需要加班？如果是，這肯定是一家壞公司的跡象，即使是小公司也是如此。這情況是可以參考加里的看法的情況。時代改變了。給雇主的話：員工不是你的奴隸。停止要求員工像你一樣加班，因為你並沒有給他們跟給你自己的錢一樣多的錢。相反的，如果你不必加班，那你為什麼不做呢？作為一名員工，你的部分責任是在工作時間提供一些工作，不是嗎？
有兩種情況需要考慮。
第一種情況是工作效率。有的時候可能是你的工作方式效率不高，因此導致加班。你需要評估你是否有此問題。如果你有這樣的問題，你可以向你的主管或有經驗的同事請教，如何更有效率地完成某項特定的工作，或你也可以自己思考如何提升效率。
第二種情況是勤奮程度。這種情況更多發生在台灣人和中國人身上，因為大多數台灣人和中國人的一個特點是做事勤奮。我經常看到一些台灣人在討論，美國主管說台灣人的工作速度比美國人快；可能是因為很多台灣人的勤勞性格。如果你是這樣的人，儘管你不加班，但分配給你的工作量可能還是太多了。在這種情況下，這份工作仍然不應該被接受。可能很難評估是否是因為你太勤奮了，因為許多台灣人和中國人天生勤奮工作。但我建議你想一想當你工作的時候的情況：你是否每天經常處於忙碌的狀態，都不能偶爾休息一下？尤其是在一種每天你都必須上緊發條才能完成所有的工作的忙碌模式下。如果你處於兩個忙碌模式中的任何一種，那你的工作量太大了。正如我所說，即使你不加班，這仍然不應該是可以接受的。你可以根據這個問題進行評估，儘管評估仍然會很困難。
順帶一提，工作速度快或勤奮並不代表工作效率高。很多人工作速度快或很勤奮，但工作效率不高。這兩種情況必須區分。

二、是否並非你當初所應徵的工作的其他類型的工作的工作量太多，多到你的大部分工作並沒有和你當初所應徵的工作有關，而是與其他類型的工作有關？例如，如果你應徵並被錄用為採購職位，但指派給你的大部分工作是辦公室行政人員應該做的行政工作，而不是為公司採購物品和談判價格，這就是這是一份壞工作或一間壞公司的證據，因為你可能得不到與你的採購工作相關的必要工作，因此對你在採購方面的職涯發展產生負面影響。但是，如果只有部分工作是辦公室行政工作，指派給你的大部分工作還是與採購有關，而且你不是因為身兼多職而加班的，你要麼接受，要麼跳槽到有錢雇用多種工作類型的人的有錢公司。很多人在看這篇文章之前不知道如何辨別。因此，雖然我確實看到有某些人的大部分工作並不是他們所應徵的工作；但更多時候，我看到很多人的大部分工作都是他們所應徵工作，並且他們也不加班，但他們抱怨自己身兼數職。

三、指派給你的其他類型的工作的特點是否 “確實” 對你的職涯毫無幫助？這一點是選擇性的 ( 意思: 可用此點評估，也可以不用此點評估，看你自己)，它還取決於前兩個因素。有時，身兼多職可以幫助員工成長並成為更好的專業人士。台灣一家管理公司的 CEO 張國洋 ( Joe Chang )在他的文章中表示，他的許多專業技能都是在小公司工作期間身兼數職積累起來的，並且他因此在小公司的晉升速度比在其他公司的人還快。他說直到現在他仍然在使用他在小公司期間積累的許多技能。有很多人常說，許多老闆總是透過“畫大餅” (換句話說，寫空頭支票) 來指派許多工作。是的，確實有些老闆經常這樣做，尤其是台灣的很多老闆。然而，我要說的是，即使你沒有因為身兼多職而獲得晉升，你仍然會像 Joe 那樣積累很多豐富的經驗和專業技能。你可以在你工作的下一家公司中使用它們，這對你的職涯非常有幫助。我相信許多有經驗的專業人士都有類似的經歷和結果。此外，Joe 還表示，雖然有好的背景和能力的專業人士在大公司可以有很好的成就，但一個沒有能力、並不聰明，希望人們告訴他/她該做什麼的人更適合待在分工和規則明確的大公司而不是小公司^[2]https://www.darencademy.com/article/view/id/16562 。說得好。所以有時候你應該根據你的能力和你個人對職涯的選擇來評估。他的這篇文章很棒，我會建議大家閱讀它。
話雖如此，雖然我同意 Joe 的觀點，但我認為它並不適用於所有情況。因此，讓我就如何確定一份工作是否應該被接受此點提出我的看法。
讓我們從一個例子開始。如果你是在一家小公司工作的軟體工程師，你也可能被分配到 IT 人員的工作，例如管理員工的電子郵件以及為每個員工提供不同的軟體的使用權限。儘管很多員工經常抱怨在這種情況下身兼了多職，但這應該是可以接受的。為什麼？因為小公司沒有太多的錢來雇用多位專業人士。還是那句話，如果這樣的工作量不大，也不會讓你加班，那你為什麼不做呢？作為一名員工，你的部分責任是在工作時間提供一些工作，不是嗎？此外，IT 工作也是一種專業，你可以藉由做這些工作學習到一些東西，儘管這不是你被錄用的工作。此外，如果分配給你的其他類型的工作與你受僱的工作相關，那就更好了。例如，在許多大公司中，軟體工程師和 Dev Ops 之間有明確的工作分工。軟體工程師只負責開發和維護軟體。 Dev Ops 工程師是從事與軟體營運相關工作的人 ^[3]https://www.indeed.com/hire/c/info/devops-engineer 。如果你是在小公司工作的軟體工程師，你可能還需要自己做 DevOps 的工作。但是同時，你也在另一個職業中積累經驗和專業技能；這在將來可能會有幫助。這兩個案例與 Joe 在上面的積累經驗的觀點是一樣的。另一方面，假設你是一名業務，但被分配了很多辦公室行政工作，由於行政助理只是一個取代性高的工作，如果你是一個有抱負、想追求在特定專業下的職涯發展的人的話，那麼做很多辦公室行政工作對你的職涯並不會有幫助。假設你的工作量太多需要加班，或者辦公室行政的工作量佔了你工作的大部分，根據上述第一點和第二點，我相信這是一個代表一間糟糕的公司或糟糕的用人主管的跡象或者甚至是證據

話雖如此，如果這三點都不成立 (例如你不用加班) ，那雖然這會是一份可以接受的工作，但你仍然可以選擇不接受。這沒有什麼不對的。有一種情況是你只是不喜歡身兼多職 — 這沒關係。選擇哪種類型的工作將取決於你個人的選擇 — 身兼數職的工作還是專門從事某一特定工作的工作，並且這不會是要求你身兼數職的你雇主的錯。另一種可能的情況是，你就是不喜歡分配給你的其他類型的工作。例如，你是一名採購專員，你被指派了一些辦公室行政工作。你還是主要在做採購方面的工作且並沒有加班，但你討厭辦公室的行政工作。如果你因此而想離開，那也是沒關係的。每個人都有他/她不喜歡的東西。同樣地，這不是你雇主的錯，但如果你想離開也不是你的錯。
需要強調的是，雇主和你必須在面試期間非常清楚地討論可能指派給你的其他類型的工作。有些雇主並沒有這樣做的；如果你是其中一位這樣的雇主，請改進。並不必非常完整和詳細到只有提到的任務才是你的工作 ( 雖然現在很多人都期望如此 )，但必須概括地提到可能會指派的其他類型的工作，並且還要有一些例子。例如，雇主可以說，“除了採購工作，我會指派給你一些銷售任務，例如 XXX。” 另一方面，儘管如此，有時工作是無法預料的，你不能指望你的老闆/主管會想到所有可能出現的與分配給你的其他類型的工作相關的工作。假設當其他類型工作的工作量變大的時候，你當然可以建議你的老闆雇用專門從事此類工作的人。因此，是由你決定是否想要這份工作。如果你沒有因為某種原因離開，但你不喜歡分配給你的其他工作，你不應該抱怨你的老闆/主管。當被指派的工作有被清楚明確地提到時，是你選擇接受這份工作；是你選擇不離開這份工作。假設還有其他原因讓你不能離開這份工作，跟先前一樣：既然你的老闆/主管不是造成這些原因的人，你也不應該抱怨你的老闆/主管指派給你這樣的任務。

員工可以根據我提供的以上三點來評估你的工作； 雇主也應該根據這些要點檢視你所提供的工作。

4. 接受批評和承擔屬於你的責任

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這個“接受批評”的觀點早已廣為人知，但遺憾的是，無論是在西方世界還是東方世界，真正做到這一點的人都寥寥無幾。在西方世界，很多人建議採用“三明治“方法，即要先讚美作品的優點，再來批評作品的缺點 — 這種方法在台灣並不經常使用。如果員工用心做事因而會產生一些優點，這當然是一個非常好的方法，，但在某些情況下，如果員工沒在用心做事，可能會出現一些非常基本、不應該一直重複出現的錯誤，或者此工作根本完全沒有優點。在這種情況下，我認為“三明治”方法是不必要的；接受批評只是耽誤了員工的成長。

正如我所說，只有少數人真正接受批評。你可能就是不願接受批評和道歉的人之一。有一些文章在談論 “為什麼人們不道歉”；我會說這在大部分情況下只是因為許多人自負、傲慢和自私。為什麼會有“自私”？因為這樣的人不在乎別人在當他們不接受批評和不道歉時的感受是什麼，並且你就是他們中的一員，如果你不接受批評和不道歉的話。當我們還是小孩的時候，我們大多數人都被教導說 “請、謝謝和抱歉” 這三個詞。如果孩子被這樣教導，在不說 “對不起” 和“ 謝謝” 的時候被老師批評，作為“成年人”的你不應該主動接受批評、道歉，並對向你提供“建設性”的批評的人說 “謝謝” 嗎？

此外，有些人道歉但從未改變。這和不道歉的人一樣糟糕，因為這表明你的道歉不是真的。就改正就好了：道歉、如果可以的話改正你犯的錯，並且“不再” 再犯同樣的錯誤。不過，也有一些錯誤是很難改正的，因為這跟一個人的缺點比較有關。你必須給人們時間，並允許再次出現幾個 “相同” 或“ 相似” 的錯誤。如果隨著時間過去了，同樣的錯誤被指出了很多，但這個人還是犯了同樣的錯誤，這樣的人的確就是不想改正錯誤的人。在私人關係中，你可以盡可能地遠離這個人，繼續往前走。在工作中，這取決於是否影響了工作和所犯錯誤的嚴重程度。如果它不影響工作，你為什麼要在意？盡可能地遠離這個人，不要和他交朋友就好了。如果它確實影響了工作，你可以根據錯誤的嚴重程度，要麼不提拔他/她，要麼解雇他/她。

總之，在工作中，我建議老闆和主管停止提拔不道歉和改正錯誤的人，並在必要時解雇一些不改正錯誤的人。

確實有一些例外。在某些情況下，在台灣經常發生而在美國卻不會發生，許多主管或老闆經常批評員工的工作，卻沒有具體指出問題在哪裡。例如，他們批評員工的提議，但沒有具體指出為什麼這個提議不好或不可行。他們只會說 “我們過去不是這樣做的”。在台灣還有很多情況是台灣上司、老闆連一句 “我們過去不是這樣做的” 都不說的；他們只會說這項工作做得很糟糕，而沒有告訴部屬為什麼他們認為這做得很糟糕。很多台灣人不知道原因，就是覺得上司和老闆不願意聽年輕員工的建議，太守舊了。這確實是部分原因。但是讓我教你，另一部分原因是這些主管和老闆不知道為什麼此工作做得不好或不可行；他們沒有足夠的專業來確定問題出在哪裡；他們只是覺得這很糟糕。台灣的很多主管和老闆過去在特定的行業中學習了特定的工作方式，卻不知道為什麼要以特定的方式來做特定的工作。他們在學校和所在的公司沒有被教導過相關專業知識，也沒有自己加強相關知識 (或者他們在學校被教導過相關知識，但他們的能力不好，所以他們不知道如何應用) 。你們之中很多人不也是有類似的經歷，也沒有自己去加強相關知識嗎？因此，當他們工作時，他們會遵循舊方法，因為這是他們知道唯一可行的方法，而且他們沒有足夠的專業來確定新提案的好壞 (或工作做得好還是壞)。如果你不自己去加強相關知識，你不也是和他們一樣，不能確定一個比你更年輕的員工提出的新提案的好壞 (或工作做得好還是壞) 嗎？

我在 Youtube 上遇到的一位廚師說，“我被經驗豐富的廚師們教過如何用特定的方法製作特定的甜點。當我問經驗豐富的廚師為什麼一定要這樣做時，他回答不出來。我看了這個影片才發現，具體某一步驟其實不需要那麼做，要看具體情況。” 他的經歷其實和很多台灣人很相似，雖然很多台灣人從來不知道為什麼，例如你們的上司或者老闆，還有你們之中很多人。所以我跟這位廚師說，“西方國家很多有經驗的廚師都知道為什麼一個特定的步驟要那樣做。如果你看澳洲廚神，你會發現身為主廚或美食評論家的評審往往會特別指出不喜歡一道菜是什麼問題。可惜台灣這樣的廚師不多。我建議你閱讀相關書籍和網路資料了解原因，而不是問台灣的廚師，如果他們無法回答的話。“ 我的這個建議也適用於很多台灣人的案例，無論你在哪個產業：閱讀書籍和網路資料，學習你工作的相關知識。然後你就會知道你的提案是好還是壞 (或工作做得好還是壞)、為什麼不好，不好的話問題出在哪裡。另外，我想給大家一句前澳洲廚神評審 George Calombaris 說過的話，或許對你有幫助：判斷一道創新的料理的好壞，我問自己 “好吃嗎？” 如果好吃，為什麼不呢？ (這裡我可能改寫了他的話，因為我可能忘記了在節目中他實際說的話是什麼到。但是原話的意思和這裡的話是一樣的。) 看，他即使身為資深又經驗豐富的主廚，還是抱持著如此開放的心胸。要把這樣的精神運用到商業世界、老闆、主管和員工身上的話，當提出一個創新的提案時，問問自己，“這個提案能解決公司或客戶需要解決的問題嗎？” 如果是，為什麼不呢？當然，在商業世界中，需要考慮的因素會更多，但這個問題是你可以問自己以來判斷一個創新提案是否優秀的關鍵因素之一。

我的觀點如下：
第一，當有人或你批評你的工作時，你要看他/她是否明確指出了問題所在。另外，當批評明確指出問題出在哪裡/是什麼時，你需要自己思考批評是否有道理。如果批評者特別指出問題出在哪裡/什麼並且批評有道理，那麼作為“成年人”的你應該接受這樣的批評。如果批評家特別指出問題出在哪裡/什麼，但你認為批評沒有意義，當然你可以忽略它。如果評論者沒有具體指出問題出在哪裡/是什麼，當然你就不必在意評論者說什麼，因為他/她甚至不能說出他/她為什麼不喜歡它以及問題是什麼或哪裡。話雖如此，但僅僅因為一個主管太守舊不接受你的提案 ( 或你所完成的工作 ) 或者主管說不出他/她為什麼不喜歡你的提案，並不代表你的提案 (或你所完成的工作) 就沒有問題了。只是你很不幸，在當你還沒有成為經驗豐富的專業人士時，你就必須自己找出問題所在。你，很不幸的，身在如此糟糕的環境，必須自己學習而不是與你的主管和資深同事討論。許多不知道問題出在哪裡/問題是什麼的人已經成為了初階或中階主管，因此這也將會是台灣許多有經驗的專業人士的問題，而不僅僅是新人。再者，學習的一部分責任應該永遠是你的，而不是你的主管的。你不能指望別人教你一切，而非自己學習。許多西方人經常透過閱讀書籍或報名參加課程來增強自己的專業技能，但這種風氣在台灣並不常見。此外，如果你和你的同輩們有所進步，下一代就會有更好的工作環境，因為他們會有你和像你這樣的人作為他們的主管，並具體指出他們的問題是什麼或在哪裡。先說清楚，儘管如此，下一代仍然需要自己學習一些東西，而不是依賴他人。

第二，給沒有足夠的專業來辨別錯誤是什麼和錯在哪裡的主管或資深員工，記住這一點：如果你不能辨別下屬的工作中有什麼錯誤或錯在哪裡，並且工作是有關於你所從事的職能，這同樣也是你在你的工作職能上不夠專業的問題。你應該要自己提高你的專業水平。如果下屬的工作是關於另一個並非你所從事的職能，因此你無法確定哪裡出了問題，那就沒關係，因為你不必具備所有類型的專業。但是，既然你的公司讓沒有被雇用為該工作職能的職位的你的下屬和你來做你下屬所在做的工作 — 讓你們兩個身兼數職，你所在公司很可能是一個小公司，還沒有發展到需要專門的專業人員來做一些特定的工作這樣的規模。為什麼不讓你的下屬自行發揮能力呢？有時是有關於你不知道一個提案好不好 (或不知道該工作做得好還是壞)，因為你無法辨別是否有缺點。既然你不知道一個提案好不好 (或某項工作是否做得好)，它也可能確實好。你所在的公司還沒有很大，做一個風險評估，承擔一些中小型風險，讓你的下屬發揮他們的能力，接受有時可能會失敗。如果你搶走了他們的工作並自己完成這項工作，因為這與你的專業無關，你也可能會失敗。假設你有一些你在意的事情，你可以在你的下屬開始那個提案/工作之前指出你在意的是什麼，或者審查下屬的提案/工作，指出錯誤的部分和原因，並且如果你做得到的話，在提案完成後提供一些建議。所以當你們兩者都可以在提案/工作上對你在意的事情做點什麼時，為什麼你在意你的下屬是否失敗，但卻不在意你是否失敗？是什麼讓你覺得你自己做的提案/工作一定比下屬做的好？如果你不能判斷一個提案是否好 (或工作是否做得好)，它也可能是好的。如果你能說出來，為什麼不直接說出哪裡錯了、為什麼錯了呢？不知道怎麼說？那就是你的表達能力有問題。改進它而不是搶走你下屬的工作。看到此第二點，有人會說太理想化了。不，它根本不會太理想化。是你的閱讀能力有問題。再重複一次，由於這與你的專業無關，你也可能會失敗。你自己再讀一次從 “假設你有一些你關心的東西” 開始到“改進它而不是拿走……” 結束的句子。
無需在意下屬是否會失敗。做一個風險評估，承擔一些中小型風險，讓下屬發揮自己的能力。如果你不知道如何進行風險評估，那麼是你作為主管卻沒有自己學習這些知識的問題。改進它。

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